Faciliter la gestion et la prise de rendez‑vous dans votre administration
Une solution interministérielle pour toutes les organisations publiques
Administrations de l’État
Administrations décentralisées, agences nationales ou ministères, RDV Service Public est ouvert à l’ensemble des services de l’État.
Opérateurs publics
RDV Service Public est ouvert aux opérateurs publics nationaux comme aux structures mutualisatrices territoriales
Collectivités territoriales
Services communaux, départementaux ou régionaux, RDV Service Public est ouvert à toutes les compétences des collectivités territoriales
Simplifier la gestion administrative
Centraliser les informations
Les informations des usagers, des disponiblités et des rendez-vous sont centralisées pour simplifier le quotidien des agents et permettre une réponse rapide aux usagers.
Éviter les rendez-vous non honorés
Des notifications SMS et emails de création, de modification et de rappel de rendez-vous sont envoyées automatiquement aux usagers limitant le nombre de rendez-vous non honorés.
Activer la prise de rendez-vous en ligne
Votre administration peut rendre ses disponibilités accessibles en ligne. Vos usagers peuvent planifier des rendez-vous en toute autonomie via un lien spécifique à votre administration.
Améliorer l’expérience usager
L’interface ergonomique, aux couleurs de la charte de l’État, offre un parcours simple et rapide permettant aux usagers d’être autonomes quant à la planification et la modification de leur rendez-vous.
Produire des statistiques
Les données des rendez-vous, centralisées sur la plateforme, génèrent des statistiques d’activités. Vous pouvez visualiser ou exporter les données.
Vous êtes…
- Raccorder les disponibilités de votre Dispositif de Recueil à l’ANTS (n° pré-demande, raccordement au système anti-doublons)
- Offrir à vos administrés une expérience fluide en proposant la prise de rendez-vous directement depuis le site internet de votre commune
- Déployer la solution dans les différents sites et services de votre commune (l’état civil à la mairie, l’action sociale au CCAS…)
- Fluidifier la gestion de l’accueil et du secrétariat
- Faciliter l’accompagnement médico-social de vos usagers grâce aux rendez-vous de suivi
- Inviter les bénéficiaires RSA aux rendez-vous d’orientation et d’accompagnement (en intéropérabilité avec RDV Insertion)
- Publier vos disponibilités en ligne depuis la Cartographie Nationale des Conseillers Numériques
- Accéder depuis votre espace Coop à la solution
- Créer des ateliers collectifs sur inscription pour vos apprenants
- Faciliter la mise en relation des différents services de la justice (CDAD, tribunal judiciaire…)
- Gérer les permanences des intervenants extérieurs (associations, avocats, conciliateurs…)
- Exporter les statistiques de rendez-vous de votre organisation
- Proposer une prise de rendez-vous flexible via différentes modalités (téléphone, visioconférence, sur place, à domicile)
- Se connecter via le SSO Agent Connect
- Bénéficier d’une interconnexion avec les outils interministériels (Démarches Simplifiés, la Suite)
- Intégrer la solution à votre système d’information par API ou webhook
- Afficher vos disponibilités sur votre plateforme par API
- Gérer plus facilement vos plannings multi-sites et multi-services
- Créer des parcours d’orientation avec vos partenaires territoriaux par la prise de rendez-vous par prescription
- Adapter la solution aux réalités de votre organisation
Besoin d’une intégration sur mesure ?
Notre API puissante et flexible permet d’intégrer facilement notre brique de rendez-vous dans vos applications. Accédez à un flux de données en temps réel pour une expérience enrichie et personnalisée.
Pourquoi choisir RDV Service Public ?
Publique
Une solution développée par les services de l’État pour l’ensemble de la fonction publique. Nous adaptons la solution aux contraintes réglementaires publiques et intégrons l’écosystème numérique public à la solution.
Partagée
Une solution utilisée dans des contextes et pour des enjeux variés. Nous mutualisons les besoins et co-construisons une vision commune pour enrichir une solution unique au bénéfice de toutes les administrations.
Gratuite
Une solution gratuite pour les administrations utilisatrices. Des financements interministériels garantissent la pérennité de la solution pour les administrations utilisatrices.
Ils nous font confiance
« RDV Service Public est très simple à utiliser. Le rappel de SMS est un plus qui est apprécié par les usagers. De manière générale, on est très satisfaites du logiciel. »
Questions fréquentes
Notre solution est déployée sur trois noms de domaine distincts : rdv-solidarites.fr, rdv-aide-numerique.fr, rdv.anct.gouv.fr. Il est important de noter que ces noms de domaine n’affectent en rien les fonctionnalités de la solution.
En effet, toutes les fonctionnalités reposent sur une base de code unique, répartie sur deux instances pour renforcer la sécurité informatique. L’utilisation de ces différents noms de domaine permet une distribution efficace des comptes en fonction du type d’administration utilisatrice.
RDV Service Public s’adapte aux réalités variées des administrations publiques. La solution offre diverses options pour configurer les spécificités de votre administration, qu’elle soit multi-site ou multi-service, permettant ainsi un déploiement flexible. Que vous gériez une petite commune rurale avec quelques agents ou un conseil départemental comptant plusieurs centaines d’agents, RDV Service Public s’ajuste à vos besoins.
Cette structure permet un déploiement flexible, que ce soit au sein d’une petite commune rurale avec quelques agents ou d’un conseil départemental comptant plusieurs centaines d’agents.
Votre administration disposera d’une URL de prise de rendez-vous en ligne. Cette URL ouvre un parcours usager de prise de rendez-vous en ligne qui pourra être intégrée dans tous vos supports de relation agent-usagers (site internet, email). Vous pouvez configurer individuellement les lieux, les services et les motifs que vous souhaitez ouvrir à la prise de rendez-vous en ligne.
Ces droits d’accès par défaut peuvent être modifiés individuellement pour décloisonner la visibilité et les droits d’accès des agents.
Les notifications SMS sont déclenchées par plusieurs événements :
- Confirmation de rendez-vous : envoyée immédiatement après la création du rendez-vous
- Rappel : envoyée à l’usager 48H avant son rendez-vous (sauf les dimanches et jours fériés)
- Modification de rendez-vous : l’usager est notifié immédiatement de tout changement
- Annulation de rendez-vous : l’usager est notifié immédiatement. S’il souhaite annuler lui-même, il doit le faire au moins 4 heures avant l’heure prévue
Pour déployer la solution dans votre administration, nous vous invitons à planifier un rendez-vous avec notre équipe. Nous consacrerons le temps nécessaire à l’étude de vos besoins et à la configuration de la solution selon votre organisation.
À l’issue de ce rendez-vous, vous obtiendrez des accès en production ou en démonstration, selon vos préférences. De plus, vous bénéficierez d’un accompagnement jusqu’à ce que vos équipes atteignent leur pleine autonomie. Pour découvrir ou déployer la solution, planifiez un rendez-vous :
Contacter notre équipe